本报讯【全媒体记者赵亚丽 通讯员吴淼 李倩倩】近日，襄阳仲裁委员会受理了一起涉及网络科技公司的服务合同纠纷案。2023年，陈某与高新区A网络科技公司签订了淘宝、抖音店铺运营协议，然而，在A公司运营一段时间后，淘宝店铺被封，抖音店铺经营困难，陈某因此申请仲裁，要求A公司返还12000元服务费并由A公司承担仲裁费。

据了解，陈某于2023年9月与A公司签订了为期3个月的淘宝店铺代运营协议，付费9000元，运营中店铺出现被平台限制、爆单无法发货等问题。A公司代运营结束后，陈某自主运营，却被平台罚款2000元，最终导致淘宝店铺被关闭。之后，A公司向陈某建议经营抖音店铺，陈某于去年5月与A公司签订了为期1个月的抖音店铺运营协议，付费3000元。代运营期间，陈某抖音店铺的订单数量一直没有达到预期，导致经营困难。

陈某称，A公司帮其代运营的两个平台，均为在其指定的商家下单，所填信息为买家，由第三方商家发货给买家。陈某与A公司签订协议时，未提前说明代运营模式，损害其利益，故请求A公司返还服务费12000元，并承担仲裁费。

A公司则认为，陈某的店铺运营操作依据协议进行，服务内容均已提供，代经营过程中公司正常履行了合同约定的对应服务，并且陈某的店铺运营达到甚至超过了合同约定的保障效果；其次，无货源电商是一种商业模式，符合淘宝的运营规则，陈某淘宝店铺被处罚是在合同期满后的自主运营阶段，与其无关，请求驳回全部仲裁请求。

襄阳仲裁委员会表示，近两年已收到多起涉及抖音、淘宝等电商平台店铺运营服务合同纠纷咨询，仲裁员在办理此类案件时发现，部分案件中某些代运营服务公司可能存在夸大宣传、课程质量差和代运营效果差等问题，如：为吸引学员夸大宣传，号称能短时间让账号粉丝和销量暴增，但停止代运营后，学员未能实现宣传的效果；提供的课程质量参差不齐，部分是拼凑的网络课程，讲师水平有限，后续拒绝学员的退款要求；实际代运营效果不佳，通过刷数据临时提升店铺表现，但停止付费后流量订单骤降，难以继续经营。

对此，襄阳仲裁委员会提醒市民进行互联网店铺培训时要谨慎，另外在选择运营公司时，要挑选资质全、信誉好、经营久的公司，特别注意甄别新成立的公司，要选择持有合法证照的正规机构，注意核实经营者的主体信息。同时，警惕夸大和虚假宣传，树立风险意识，订立合同时，要仔细阅读合同条款，保护自身权益。