近日，襄阳市中医医院收到了一份“12345”热线的回执单，与以往的咨询、投诉、建议不同，这是来自襄阳市中医医院一位患者的表扬工单。

原来，就在2024年初，患者王大姐（化姓）因意外摔倒导致锁骨骨折，非常痛苦，入住襄阳市中医医院创伤骨一科。CT检查发现其左侧锁骨骨折，错位明显，需要手术治疗，而骨折的疼痛加上对手术的恐惧让王大姐开始焦虑。在科主任付红军的带领下，医生王杰、彭俊、彭德泽凭借专业的知识和丰富的临床经验，科学高效制订微创切开复位钢板内固定手术方案，并与王大姐及其家属反复沟通，详细介绍手术过程及安全性，打消王大姐对手术的疑虑与担心，圆满完成骨折手术。术后复查拍片见骨折断端对位良好。在护理团队精心护理及康复指导下，王大姐恢复良好，左肩部活动度改善，不到一年时间骨折即完全愈合。2024年底，王大姐再次来到该院创伤骨一科做内固定取出手术。

两次高效、成功的手术，细致入微、处处“以患者为中心”的服务理念，让王大姐对该院创伤骨一科医护专业的诊疗技术和服务赞不绝口。康复出院后，王大姐委托其家属通过12345信箱表达对医护人员的感激之情。

付红军表示，这一份“12345”热线回执单，不仅是对创伤骨一科医护人员工作的认可与肯定，也让科室上下备受感动和鼓舞。金杯银杯不如老百姓的口碑，患者的赞誉对科室而言就是最大的鞭策和鼓励。这份特殊的感谢，将激励全科医护人员继续努力，在新的一年里，不断优化医疗服务流程、加强医患沟通，提供更加优质的医疗服务，让患者在就医过程中感受到更多的温暖与关怀。

（刘进东）