□全媒体记者方远 通讯员潘建华 文/摄

从社区金融宣教到总经理接待，从人员的合规管理到矛盾诉调解决，近年来，中国太保寿险湖北分公司襄阳中支紧紧围绕太保集团“切实将消保工作融入公司治理、经营管理和企业文化”的整体部署，始终以维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，主动作为，创新消保服务，切实提升消保工作质效，推动消费者权益保护工作实现高质量发展。

责任在肩，把保障送到您身边

在第43个国际消费者权益日来临之际，中国太保寿险襄阳中支以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，以提升消费金融素养、安全意识、维权意识为目的，开展形式多样的宣传活动。

3月10日下午，襄阳中支工作人员在总经理昌建的带领下来到回龙寺社区，设立咨询台，悬挂横幅，摆放展架，为居民发放宣传折页，并重点围绕警惕“代理退保”、金融消费者八大权利、防范金融诈骗、反洗钱等开展宣教活动，为社区群众普及金融知识，传播金融消保正能量，提高金融风险防范意识。

3月11日，该公司的谷城支公司、枣阳支公司、南漳支公司、保康支公司等机构分别走进社区、走进农村、走进商圈，共开展了7场“3·15消费者权益保护宣传周”活动，近500人参与。该公司工作人员通过发放问卷、宣传手册等方式对消费者权益进行普及，加强消费者的金融风险防范意识。

近年来，中国太保寿险襄阳中支建立了消保教育长效机制，常态化开展线上线下金融宣传教育，向广大消费者宣讲金融保险相关知识，现场解答相关问题。丰富多样的宣传形式得到了消费者的肯定和支持，展示了襄阳中支保护消费者权益的决心。

刀刃向内，严守品质生命线

“3·15”不只是承诺的“刻度”，更是行动的“信标”。

襄阳中支严格落实国家金融监督管理总局襄阳监管分局消保工作的相关要求，将消费者权益保护工作融入公司经营全流程管理，让每一份保单都经得起考验，每一次服务都配得上信赖。

襄阳中支消保委认真贯彻执行《关于印发<湖北分公司消费者权益保护工作考核办法>的通知》，将消费者权益保护考核纳入各部门、中支公司班子的个人绩效，并和机构全体员工绩效挂钩，大力倡导消保人人有责、部门协作协同的工作理念。

同时，该公司各下辖机构持续开展合规教育，强化内外勤员工的合规理念和合规行为，严格贯彻落实业务人员品质行为管理办法，形成了诉前防范、诉中化解、诉后追责的闭环管理机制。

矛盾清零，争议化解更有温度

“多亏你们提醒，要不损失就大了！”3月12日，在中国太保寿险襄阳中支“总经理接待日”活动现场，汪奶奶对总经理昌建表示感谢。

汪奶奶于2016年3月为自己在太保寿险投保金佑人生终身寿险，期缴10年，累缴保费38300元，因急需用钱，现想退保。

“您年龄这么大了，现在退保以后可就买不到保障这么全的保险了。”昌建在仔细查看保单后，与汪奶奶面对面进行沟通，针对汪奶奶的疑虑一一解答，最终通过对保险条款的解读及客户身体情况的分析，打消了汪奶奶的退保想法，避免了客户退保后带来的经济损失和保障损失。

让每个客户安心，从来不是概率题，而是必答题。

中国太保寿险襄阳中支充分运用调解机制，积极引导客户调解。中支公司多次开展全辖宣导，介绍纠纷调解的背景作用、调解材料的准备和调解流程的学习，并定期对成功案例进行相互学习交流和分享，让争议化解更有温度，进一步增强了金融消费者的信任感和归属感。