□全媒体记者陈莉莉 通讯员任哈雷 王小娟

出租车作为城市公共交通的重要补充，为市民提供了便捷、灵活的个性化出行服务，有效满足了多样化的出行需求。出租车也是城市的“流动名片”，其规范运营和服务质量直接影响着城市的文明程度和吸引力。

为规范出租车运营秩序，进一步改善市民出行体验，3月12日，市交通运输综合执法支队在全市范围内开展出租车行业专项整治行动，重点查处拒载、绕路、议价、违规拼客等突出问题，切实维护乘客合法权益。

现场直击：

执法行动迅速有力

3月12日上午9点，记者跟随交通运输执法人员来到襄阳机场。半小时后将有一趟航班到港，十多辆出租车陆续驶入航站楼前的候客区，有序等候。交通运输执法工作人员身穿制服，手持执法记录仪，对出租车进行逐一排查。

“摄像头记得要打开，语音提醒功能要随时检查。”上午9点半，执法人员检查时，发现一辆出租车的车内摄像头没有打开，语音功能有故障，当即提醒驾驶员正确操作并抓紧时间修理。

市民反响：

拥护支持整治行动

上午10点，陆续有旅客走出航站楼坐车，出租车排队接驳载客。由于机场离市区较远，有部分旅客在坐车前，自主寻找同乘人员拼车。

“分摊一下车费还是不错的，但是我会拒绝司机半路强行拼车载客的行为。”旅客王先生告诉记者，他和另一位旅客在航班飞行过程中相识，所以决定下车后共乘出租车回市区，车费一人一半。但是，如果自己先搭乘出租车，之后司机在不征求他同意的情况下，擅自搭载其他乘客，并收取额外费用，那他对这样的行为深恶痛绝。

“这种违规拼客行为不仅侵犯了乘客的权益，还存在安全隐患。”现场执法人员表示，“我们将持续加大执法力度，严厉打击各类违规行为。”

执法现场，不少旅客表示非常支持整治行动，应该督促指导出租车有序运营。市民张女士告诉记者，她曾多次遭遇出租车拒载和绕路，出行体验大打折扣，“这次整治行动真是大快人心，希望以后打车能更加方便、舒心。”

部门表态：

建立健全长效机制

市交通运输局副局长秦双斌介绍，近年来，市交通运输局坚持问题导向、目标导向、效果导向，坚持从政策激励、宣传引导、依法管理入手，围绕出租车经营服务的焦点、难点问题，采取针对性措施，加强行业监管，改善乘车环境，提高服务质量。

加强宣传引导。组织驾驶员参加职业道德教育，在车厢内外张贴公益广告、文明提示和禁烟标志，营造浓厚的文明创建氛围。

强化卫生监管。每周开展两次车辆卫生抽查检查专项活动，保持车容车貌干净整洁。去年，在“三站一场”和加气站区域，共督导检查出租车卫生6.7万辆（次）。

持续改进服务。加强驾驶员注册登记管理和服务质量信誉考核，建立健全奖优罚劣机制。截至目前，共评选星级示范车476辆、优质服务驾驶员230名、先锋示范车30辆。

畅通投诉渠道。实行投诉热线24小时受理，投诉工单即接即办，依法维护乘客权益。

依法查处“黑车”。依托多部门建立协同共治、联勤联动、联合执法等长效机制，依法查处非法营运行为，净化客运市场环境。2024年，交通运输执法部门查办“黑出租、黑网约”案件509宗。

交通运输执法部门将建立健全长效机制，通过加强日常巡查、强化科技监管、畅通投诉渠道等措施，巩固整治成果，推动出租车行业健康有序发展，让市民享受更好的出行体验。