本报讯【全媒体记者赵亚丽 通讯员张诗伊】“小区管理、安保、绿化，物业公司哪一样干好了？要不是他们疏于管理，让人捅破了下水管道，大量污水灌进我家，造成这么严重的损失，我能拖欠物业费吗？”去年10月，在樊城区法院立案庭，业主张某气愤地说道。

据了解，去年10月，某物业公司因小区14户业主拒交物业费，部分业主甚至拖欠物业费长达12年，物业公司多次催收无果，遂诉至樊城区法院。

该院立案庭庭长杨全胜接手这批案件后认为，此案是个涉及14户业主的系列案，诉前调解已经失败，才转入诉讼程序。要是简单地一判了之，后续物业公司可能起诉更多欠费业主，双方矛盾只会愈发尖锐。秉持着化解矛盾的初衷，他决定征求双方意见，尝试庭前调解。

然而，物业公司坚称自身在物业管理上没有过错，拒绝承担赔偿责任；业主们也毫不示弱，一口咬定物业公司服务存在瑕疵，必须赔偿损失，否则坚决不交物业费。张某还委托了专职律师提出反诉，要求物业公司赔偿因公共水管破裂致使自家房屋受损的12000元。同时因调解权限问题，物业经理无权减免物业费，每笔减免金额都得层层上报集团审批。调解工作一时陷入了困境。

“难道真的只能判决结案吗？”杨全胜心里明白，一旦判决，业主与物业公司之间的矛盾依然存在，后续执行还会耗费大量时间与人力成本。草拟完判决书后，杨全胜决定再试一次。

杨全胜仔细翻阅张某提交的反诉状和证据材料后，结合张某家里的实际情况，向其讲明此类案件的裁判规则和相关法律规定，并阐明了调解方案。

“虽然我家房屋损坏不是物业公司直接导致，但其管理上有疏忽，存在一定过错。希望法官能帮忙从中调解，如果能减免部分物业费作为补偿，这件事就算了结，我也不会再拖欠物业费。”张某表示。了解张某的真实想法后，杨全胜实地走访了物业集团公司，与公司分管物业的领导、法务及代理律师共同听取了小区物业经理逐户梳理后的情况汇报，面对面商讨解决方案。

经过多轮磋商，物业公司自愿放弃违约金的请求，为张某减免了部分物业费用，并承诺后续会大力提升物业服务质量，妥善解决业主反映的服务瑕疵。张某也一次性结清了拖欠的物业费、水费、生活垃圾处理费等各项费用。

与此同时，物业公司根据这批案件中每户的不同情况，分别给予相应减免。其余业主经庭前调解，也纷纷当场结清欠费。至此，这次的物业矛盾得到圆满化解，物业公司与业主的心结也被打开。