近日，襄阳市中医医院收到一份“12345”政务服务便民热线派发的“特殊工单”，工单上点名表扬整形外科主任姚晓峰及护理团队。

32岁的王女士5年前因一次意外受伤，手术缝合后右臂上留下了5厘米长的增生性疤痕。因担心疤痕影响美观，王女士夏季不敢穿短袖、吊带裙，常年用遮瑕贴或遮瑕膏遮挡。然而，近两年来，王女士的疤痕处经常又痛又痒，导致她夜里翻来覆去睡不着觉，身心倍受折磨。

今年6月，经朋友介绍，王女士慕名找到襄阳市中医医院整形外科主任姚晓峰治疗。姚晓峰认真了解其病情、诉求及顾虑，耐心地为其解答疑惑。“经常用遮瑕贴或遮瑕膏不仅会刺激瘢痕增生，还会导致疼痛和瘙痒加重。”姚晓峰建议她考虑疤痕修复治疗方案。经过细致的沟通讲解，王女士欣然接受。

“虽然治疗过程比较长，但是姚主任在每一次治疗中都很认真细致，时刻询问我疼不疼、有没有不舒服……还主动留下联系方式，让我有什么问题随时咨询他。”王女士感慨，该科室其他医护人员服务态度也很好。每次来治疗，护士小陆都会安排一间单独的治疗室，充分保护了王女士的个人隐私，并详细告知治疗后的注意事项及护理措施。小陆担心内容太多王女士记不住，便主动加了她的微信，将其整理成文档发送给她。王女士表示，这个科室的环境整洁温馨，每次来都有种如沐春风的感觉，这让她对治好疤痕越来越充满信心，对这个医疗团队也更放心。

经过3个月的联合治疗，王女士右臂上疤痕凸起组织平复达90%以上，不痛也不痒了，而且疤痕处颜色基本接近肤色。“感谢姚主任的精湛医术，再也不用在穿衣服的时候遮遮掩掩了……”王女士感激地说道，姚主任不仅治好了她的疤痕增生，更治愈了她多年的心病。

姚晓峰表示，修复疤痕的本质是修复患者对美好生活的信心与追求。为充分满足患者的需求，医院开设夜间美容缝合急诊，全年无休为急诊外伤患者进行治疗。多年来，科室已累计为数千名创伤患者和疤痕患者提供“无痕缝合”与疤痕修复，还多次为经济困难患者减免治疗费用。这份来自“12345”的特殊工单，是对整形外科医疗服务质量的高度肯定与赞誉，更是对科室医疗团队的鼓励和鞭策。科室将牢记这份信任与期待，精益求精，不断提升医疗技术和服务水平，用医术治愈病痛，用温情抚慰人心。

（陆莉萍 潘斌斌）