近日，襄阳市中心医院肝胆外科收到一封特殊的“患者投诉”，点开却是一封近500字的感谢信——原来，患者刘爷爷的家属因不熟悉系统操作，误将满溢的感激之情写进了投诉栏。

刘爷爷因右腹疼痛转入市中心医院肝胆外科，其间病情一度十分凶险，但在该院肝胆外科主任孙华朋带领的团队精准治疗和护理下，老人逐渐康复，如今已能下床行走。

信中，刘爷爷的家属细致地记录了老人从病重到康复的点点滴滴：“协调转运”“妥善安置”“医护团队及时抢救”“一天比一天好起来”“从悬崖边拉了回来”……质朴的文字让这份“投诉”变成了最温暖的“反向差评”，成了科室里最特别的“乌龙”。

该院肝胆外科将继续秉持“精准医疗、暖心服务”的理念，为患者提供更优质的诊疗。系统选项会点错，但真诚永远不会“错频”。 （朱雨函）