□全媒体记者沈明晶 通讯员方晨伟

“以前由于物业交接僵局导致小区无人管，现在顺利交接，环境大变样！”8月31日，高新区艺苑景观豪庭小区居民张女士的感慨，道出了一些市民的心声。

这一变化源于一场直击民生痛点的攻坚战。今年4月起，襄阳市聚焦物业服务履约不到位、侵占挪用业主公共收益等群众反映强烈的问题，重拳出击治理沉疴痼疾，截至目前，已清退22家物业服务企业，44家物业受罚，一大批物业服务领域的“老大难”问题得到解决。

破解物业交接困局

小区迎来“新管家”

艺苑景观豪庭小区因设施老化、环境恶化等问题，业主与原物业公司矛盾激化，欠交物业费200余万元。虽然业委会选聘了新物业，但原物业拒绝退出。

今年，市住房和城市更新局联合高新区、社区多级力量，通过“聚、法、管”组合拳建立三级协同机制、立案调查、约谈负责人、第三方资产评估等手段，最终推动小区顺利完成物业交接。

这只是我市破解物业交接困局的一个缩影。截至今年8月，全市累计核实物业领域问题2247件，整改2198件，整改率98%，相关投诉量同比下降15.6%。

公共收益阳光化

“糊涂账”变“明白账”

小区公共收益本属于全体业主，却常成为业主与物业之间矛盾激化的导火索。我市将侵占业主公共收益作为整治重点，对1473个市场化物业小区开展“亮账本”行动，进行拉网式排查。

高新区城乡建设发展中心在检查中发现，七彩阳光小区公共收益管理不规范，未单独开设公共收益银行账户、单独核算，物业擅自将80976元公共收益挪用。最终物业被责令开通专用账户并全额退款。

“管好小区公共收益，让业主享有知情权、监督权，是小区和谐稳定的基石。”市住房和城市更新局房屋管理科工作人员介绍，此次专项整治除督促物业“亮账本”外，还引入第三方审计，让公共收益真正看得见、管得住、用得好。

出硬招促履约

服务提质赢民心

“以前换气扇经常不转，夏天坐电梯很闷热，现在换了新设备，再也不用担心中暑了！”宜城市天王小区居民王大妈高兴地说，“今年夏天，相关部门介入后，物业公司为小区电梯加装了风幕机，大家乘坐电梯上下楼很舒服。”

卫生清洁不到位、保安巡逻频次不足、电梯频繁出现故障……这些都是物业服务企业履约不到位的具体表现。今年以来，物业服务领域专项整治的“利剑”，毫不留情直指履约不到位“顽疾”。

老河口市水西门还建房小区存在电动车上楼、违规停放、违规充电现象。接到投诉后，老河口市住建局联合当地消防、公安、社区等单位开展上楼电动车清理工作，督促物业企业加装电梯阻止系统，彻底禁止电动车上楼。

数据显示，自开展物业服务领域专项整治行动以来，全市已对167家物业服务企业和70名项目负责人进行信用扣分，发布“红黑榜”33期，曝光正面、反面案例127个，清退服务差、违规企业22家。

严查重处破梗阻

畅通民生幸福路

专项整治不仅聚焦公共收益和履约服务问题，更严厉查处物业服务企业违法违规行为。

襄阳冠通佳园物业服务有限公司在其服务的梧桐湾小区违规改变物业用房及公厕的用途，擅自允许他人利用共用部位进行经营活动，小区绿化、消防设施维护不当。襄城区住建局约谈了该公司，对其信用扣分并责令限期整改。

保康县山水御府小区一业主擅自将一楼住房原有阳台变成私人进出通道，并在公共绿化区域建设木质休息亭，严重侵害了小区全体业主的利益，被当地住建、城管部门依法要求拆除违规建筑。

此外，襄城区君临山小区物业因未履行对违法建设的报告义务，被处以3万元罚款。

物业服务领域专项整治期间，全市共移交问题线索199个，立案查处17人，处分216人，对44家企业及19名个人实施行政处罚，罚款总额超1125万元。

市住房和城市更新局相关负责人表示，下一步将聚焦“管什么”“谁来管”“怎么管”等核心内容精准发力，持续巩固整治成果，建立长效机制，推动物业服务向规范化、标准化、精细化迈进，切实让居民住得舒心、安心和放心。