在数智化的浪潮中，襄阳移动公司坚持以人民为中心，坚守“红色通信”的初心，以提升客户服务体验为目标，主动把握数智化转型趋势和客户消费行为变化，积极运用数字创新手段，通过AI+数智化服务双轮驱动，让广大客户享受到更加安心、暖心、舒心、贴心、欢心的5A“心级服务”体验，为汉江流域中心城市高质量发展注入新动能。

织密“责任网”。立足襄阳都市圈建设战略，公司围绕推进新型信息基础设施建设、推动科技创新引领产业创新、提升数字治理能力、深化数字赋能行业应用四个重点领域，开展“全方位、多层次、实质性”的全面战略合作，助力数字化襄阳建设，推动襄阳打造新时代“九州通衢”核心节点城市。

架起“沟通桥”。通过开展“总经理接待日”，聚焦客户感知，专注客户体验，不断创新服务形式，与客户搭建“零距离”沟通桥梁，倾心倾力解决客户急难愁盼问题。面向老年人、残障人士等特殊群体推出专属优惠资费及多款智能手机。在营业厅设置老年爱心座椅，开辟优先服务通道或专席服务。

志愿“做好事”。不断擦亮“心级服务 让爱连接”服务品牌，在企业、社区、小区搭建移动便民服务区，提供宽带检测、手机贴膜、血压测量等服务项目，同时宣传反诈知识，普及防诈常识，不断提升人民群众的防范意识和能力，切实维护了人民群众的财产安全和合法权益。

坚定做好服务的信心，依托领先的服务理念、高效的服务体系、先进的服务能力、优质的服务质量、可靠的服务承诺、一流的服务口碑、专业的服务队伍打造世界一流的高品质服务标杆，助力广大人民群众畅享更加智能、便捷的信息服务美好生活。

“五心服务”承诺体系

安心承诺：5G信号无界延伸，打造“全域感知网络”。高铁站台下载速率突破1.2Gbps，唐城景区实现8K+VR直播保障，鱼梁洲隧道信号覆盖获评“全国示范工程”。建立7×24小时网络哨兵系统，故障修复时效缩短至1.5小时。

贴心承诺：智慧家庭服务升级推出“宽带服务三极标准”：极速响应（城区2小时上门）、极致体验（WiFi无缝漫游）、极智运维（AI预判故障）。试点“全屋智能管家”，集成安防、照明、环境监测等12项功能，在襄州、樊城建成样板间86套。

暖心承诺：特殊群体服务定制开发“银发服务云平台”，集成大字版APP、视频客服方言翻译、健康监测预警等功能。联合残联推出“信息无障碍套餐”，包含200分钟爱心专席直拨、流量费用减免等6项专属权益。

舒心承诺：消费透明智慧管理上线“账单显微镜”功能，可追溯近三年消费明细，透明消费一键查清，实现“消费无忧三个一”服务，短信、中国移动APP、热线多渠道便捷查询。

欢心承诺：视频客服沟通升级，可支持“同屏辅助”功能，远程协助客户查询话费账单、已开功能、剩余流量等，为客户提供更周全、更直接的服务。

站在数字中国建设的新起点，襄阳移动公司将持续深化“心级服务”内涵，以“五心服务矩阵”为依托，构建“服务需求实时感知、服务资源智能调度、服务过程全程可视”的新型服务体系，为打造汉江流域数字经济发展高地贡献移动智慧。

（柳莎）