□全媒体记者芦珊 通讯员陈露阳 周晓洁

近日，市民钟女士（化姓）向12345政务服务便民热线反映一起关于购买砧板的消费争议。此事最终得到圆满解决。

钟女士称，上个月，她的丈夫在樊城区丹江路某便利店花55元购买了一个砧板，拿回家清洗后发现起木渣，回去找商家，商家却不承认商品有问题。钟女士将砧板留在了店铺里，并拨打12345热线，希望通过相关部门的调解退货退款。

1月8日，屏襄门市场监管所工作人员告诉记者，接到热线派出的工单后，他们和钟女士取得了联系，并派工作人员到相关便利店，也请钟女士到现场，打算为双方当面调解。钟女士表示自己要照顾生病的孩子，拒绝去现场。后来，工作人员电话告知钟女士，商家不认可砧板掉渣，经工作人员调解，可为其换货。钟女士拒绝换货，坚决要求退款。

经过继续协商和调解，1月4日，商家同意退款，但表示因砧板外包装塑料膜被撕掉，影响二次销售，仅愿意退款50元。对此，钟女士坚决不同意，她认为质量低劣的产品本就没有再次销售的必要，更不应该让消费者承担包装费用。零售商家如果有损失可以向生产商或供货商追偿，而不应加到消费者头上。

1月8日，记者获悉，经过屏襄门市场监管所工作人员的再三调解，商家已同意给钟女士全额退款。