本报讯【全媒体记者徐勇 通讯员陶亮 闫翠翠】“这位27号窗口的同志真贴心，多次主动找我，帮我解决退休的问题。”1月2日，60岁的市民蒋师傅将一封感谢信送到了市人社服务大厅。

蒋师傅原是襄州区某食品企业职工，不过企业已于多年前改制。今年他到了退休的年纪，于是在2024年12月15日前往市人社服务大厅办理退休手续。27号窗口工作人员余广芹审核后发现，蒋师傅的档案里只有离职资料和连续工作资料，少了入职资料，因此无法确定工作年限，不能正常办理退休手续。

蒋师傅根据余广芹的提示，回去查找资料。然而他发现，因为企业早已改制，相关资料已经无法找到。正当蒋师傅不知道该怎么办时，余广芹主动打来电话回访。得知他的难处后，余广芹建议蒋师傅前往襄州区档案馆查找相关资料，可惜依然无果。后来，余广芹发现该企业原隶属于商务部门，于是建议他前往查找。最终，蒋师傅在市商务局找到了自己的《中国共产党员基本情况表》，上面的信息可以作为印证材料。

随后，市人社服务大厅结合蒋师傅的招收工人登记表、养老手册、解除劳动合同书等材料集体研判，作出可以办理退休审批的办理意见，并第一时间为他办理了相关手续。

该大厅负责人梁剑表示，像蒋师傅这种难以办退休的特殊情况，会交由“零拒绝”窗口备案登记，并安排工作人员跟进，从而最大限度减少群众办事阻力。“当然，不出现这种‘疑难杂症’才是最有利于群众的。”梁剑提醒广大市民，切勿因企业改制或工作变动等原因而忽视自己的档案，有问题尽量早发现早解决。