本报讯【全媒体首席记者朱科 通讯员姜维维 尚晶】襄阳智投教育发展有限公司旗下襄阳智投教育投资经营有限公司（以下简称智投经营）承接华中农业大学襄阳书院物业服务以来，以脚步丈量责任，用细节传递温度，以一系列特色服务举措深耕校园后勤领域，成为师生信赖的“校园家人”，为校园高质量发展注入暖心的后勤力量。

“最近有什么需要帮助的吗？”宿管阿姨轻叩宿舍门的声音，是智投经营“入户关怀”行动的日常开篇。自2025年推行该制度以来，智投经营团队定期走访宿舍、教学楼，构建“诉求收集—分类处置—闭环反馈”全链条，确保师生难题件件有回音。

该校法学专业学生小王曾因低血糖突发不适，宿管阿姨第一时间予以照料，后续回访中仍反复叮嘱其规律饮食，这份牵挂让她感慨道：“记录本上记的不只是问题，更是真心。”

服务的温情还跨越了国界。某外籍培训学员因不熟悉热水设备使用流程产生了困惑，宿管人员刘琴得知后，次日便贴心地制作了双语操作指南送至该学员手中。该学员在感谢函中盛赞这份周到服务。目前，该行动已覆盖师生超千人次，办结诉求百余项，成为师生身边的“贴心人”。

暖心服务的背后，是专业能力的坚实支撑。智投经营坚持“专业度”与“温度感”双轮驱动，通过制度规范与数字赋能，推动服务能级跃升。该公司制订了校园突发事件应急处置预案，明确了工程维修紧急故障15分钟内到场响应机制，筑牢服务底线。

线上报修小程序的推广，实现了“一键报修、实时派单、进度可视”全闭环管理，破解了传统电话报修信息不准、派单延迟等难题。2025年，团队处理报修工单2万余件，紧急维修响应率100%，在迎新、离校等关键节点，圆满完成近万人次的服务保障工作。

从“坐等报修”到“上门问需”，智投经营以标准化建设推动服务可持续发展。2025年，团队主动排查解决问题超300项，师生主动报修率下降60%，实现了校园物业服务模式的根本性转变。同时，该公司高标准完成八大管理体系认证，成功斩获AAA级信用认证及五星级物业服务认证，以专业标准全面规范服务流程、提升服务品质。

此外，团队格外注重服务文化的“传帮带”，新员工入职首课聚焦师生沟通技巧，定期开展案例分享会，探讨如何更好地回应学生诉求。

未来，智投经营将持续深化“服务有温度”理念，以更专业的后勤保障、更贴心的人文关怀，厚植校园育人沃土，为高校的高质量发展注入更坚实、更暖心的后勤力量。