本报讯【全媒体记者赵玲 通讯员姚敏 肖清心】“以前咨询、预约得打好几个电话，现在拨打3789999，挂号、陪诊、医保以及病历问题都能解决。”12月22日上午，襄阳市中心医院患者服务中心正式启用，同步开通的服务热线迅速成为市民就医的“便捷入口”。这标志着该院在优化服务流程、改善就医体验上迈出关键一步。

上午9点，热线电话3789999响起。“我想帮老人预约陪诊服务，还想问下医保报销需要带哪些材料……”市民刘先生一次性提出了多个需求。接线员在系统内快速记录、分类转办，几分钟后便给了刘先生清晰答复，并为其预约了次日的陪诊服务。

“过去患者咨询不同业务需联系不同部门，有时难免跑空或重复来电。”该院门诊办主任张黎明介绍，新成立的患者服务中心正是为了打破传统医疗服务中咨询、预约、协调分散的局限，将预约挂号、就医咨询、陪诊预约、预留号源、医保咨询、体检咨询、财务咨询、入出院咨询、病案/病历咨询等常见服务整合至“一个窗口、一条热线”。

更重要的是，患者服务中心通过统一的受理渠道和专职团队，构建了“诉求记录—即时响应—高效办理—结果反馈”的快速闭环机制，确保患者“院前有人应、院中有人管、院后有人访”。

一条热线，串联起门诊、财务、医保、病案等多个后台科室的协同联动。这不仅是办事窗口的物理整合，更是医院从“以疾病为中心”向“以患者健康需求为中心”的服务理念转变。张黎明表示，启用患者服务中心是医院践行“打造有温度的医院、提供有品质的医疗、培育有情怀的医者”核心价值的具体行动。

张黎明表示，下一步，门诊办将根据热线运营情况和市民反馈，持续拓展服务内容，优化响应流程，让群众就医更省心、更舒心。