日前，襄阳市第一人民医院自主研发的“线上回访”功能正式启用，为患者打造了参与就诊满意度调查新渠道。

患者可通过以下两种方式，轻松完成回访：一是打开襄阳市第一人民医院官方小程序，在首页点击“全部功能”，在“在线医疗服务”列表中找到“调查问卷”入口，进入“线上回访”页面，即可对就医各环节进行评价反馈；二是门诊交费成功或完成线上出院结算的住院患者，将接到系统自动推送的消息通知，只需要点击通知中的链接，就可直接跳转至“线上回访”页面。

该功能不仅方便患者，更将助力该院优化服务。该院将充分利用“线上回访”收集到的数据，深入分析患者满意度调查结果，找出服务中的问题，有针对性地进行改进。通过分析患者对就医流程、医护人员服务态度、医疗环境等方面的评价，该院可以及时调整服务流程，优化患者就医体验。

此外，该院还将依据患者需求，逐步新增健康科普知识推送、在线问诊等实用功能，为患者提供更全面的健康服务。

（刘威 杨芳 张静）