尊重生命,做一家有温度的保险公司
——访泰康人寿襄阳中支副总经理吴良鸿
2020年10月16日 方远 吕欣 冯娟 本报    热度:420
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吴良鸿
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  □全媒体记者方远 通讯员吕欣 冯娟文/摄

  2001年4月17日,泰康人寿襄阳中支被纳入总公司全国战略的首批三级机构获批成立。作为中支的先行者和骨干力量,现任副总经理的吴良鸿见证了襄阳泰康近二十载的耕耘和成长。

  近二十年来,泰康人寿襄阳中支始终坚持“专业化、市场化、规范化”理念,深耕寿险产业链,打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式,致力于让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足。以客户为中心,不断创新服务理念,陆续推出“重疾先赔”“小额快赔”“健保通”“康乃馨理赔探视”等暖心服务,充分诠释泰康一贯坚持的“买保险就是尊重生命”理念,努力做一家有温度的保险公司。

  医养康宁

  ——让养老变成“享老”

  山色葱郁,水韵悠悠;别具匠心,底蕴丰厚……去年12月21日,位于武汉市花山生态新城严西湖畔的“泰康之家·楚园”正式开业。

  吴良鸿表示,楚园的开业对襄阳泰康意义非凡,不仅标志着泰康之家全国东西南北中六大社区全部运营,候鸟式连锁医养实体全面落地,同时也意味着高品质养老社区将近距离辐射襄阳。

  正如泰康保险集团董事长陈东升所言,希望楚园的开业能为武汉市民及周边人群提供优质、高效、便捷的医疗养老服务,通过医养融合的方式进一步推动人民群众健康成长。

  据了解,泰康从2007年开始布局大健康产业,通过将虚拟保险和实体医养康宁服务结合,经过十余年的坚持探索与实践,打造健康、长寿、富足三个闭环。目前已拥有多家自建医院和养老社区,同时积极与国外知名医疗企业和医院强强合作,掌握了优质的医疗资源和医疗技术,打造出高标准的医疗、养老、康复模式。

  截至2019年,大健康体系已涵盖59城,建筑面积达482万平方米,高端养老社区已覆盖、规划19个城市,服务客户已达3.7万,医疗未来会建立五大医疗中心,将达到4000个床位,口腔医院已达200个门店、2796把牙科椅,成立医生集团,签约611名全科医生、179名主任……

  吴良鸿表示,泰康人寿襄阳中支将以这些资源为后盾,紧跟总分公司大健康战略步伐,用“保险+医疗”模式服务襄阳客户,为客户提供更好、更细致的全方位健康服务。

  特色服务

  ——让理赔更加便捷

  “从快捷高效的理赔,到体贴入微的电话回访;从四位一体的服务窗口,到创新的微服务,襄阳泰康把服务看作企业的生命。”吴良鸿告诉记者,公司从成立以来始终坚持“以人为本、客户至上”的服务理念,不断创新推出一系列行业标杆的特色服务,努力提升客户满意度,树立了良好的品牌形象。“康乃馨理赔探视”让客户入院后第一时间感受到保险的温度,工作人员携带礼品进行探视慰问,帮助客户收集理赔资料,只要客户符合重疾标准,住院期间即可完成理赔,赔款及时到账,解决客户医疗费用。“重疾绿通”构建“三专一护一补贴”(专家门诊、专家病房、专家康复、住院护理、交通住宿补贴)服务体系,贯穿诊前、诊中、诊后全医疗流程,并为就诊客户配备专属就医管家、医学陪诊、住院护工,同时提供就诊本人的交通住宿费用补贴,打通就医、康复全流程,直击就医痛点。“重疾先赔”是针对投保重大疾病保险超过2年且出险客户,经理赔人员现场核实符合保险责任,可通过公司移动理赔平台进行现场理赔,解客户燃眉之急。“健保通”颠覆了传统事后理赔服务模式,通过泰康人寿核心业务系统与医院信息系统直联对接,实现了客户一站式理赔结算服务及其他医险合作。“泰生活”让客户足不出户随时对保单进行查询、变更、付款、领款、理赔等操作。“图文问诊”是针对慢性病客户一个后续的关怀,客户出院后可通过视频进行问诊、咨询,医生进行解答及建议。

  据吴良鸿介绍,今年1—9月“康乃馨理赔探视”服务客户726位,“重疾先赔”服务客户48位,“图文问诊”服务客户32位。未来,襄阳泰康将不断创新建设智慧化的保险服务体系,用科技为客户创造价值,用责任保障客户健康。

  诚信理赔

  ——让保险更有温度

  理赔是保险服务的核心价值,也是关系到客户切身利益的重中之重。泰康人寿襄阳中支坚持“保险姓保”不动摇,致力成为人民生活的稳定器,用理赔表达保险大爱。

  吴良鸿说,做最有人情味的理赔服务,让客户感受到保险的温度,是襄阳泰康不断努力的方向……

  日前,襄阳的刘先生驾驶铲车时突然出现故障发生侧翻,等工友们发现时,他已经失去意识,躺在一片血泊中。工友们连忙拨打120,将他紧急送往医院抢救。

  刘先生入院后被诊断为脑出血和全身多处骨折,虽然经过多天治疗脱离了生命危险,但因伤势过重留下严重的后遗症,出院后无法自主行动,连吃饭都只能靠家人喂送流食。

  康复期间高昂的费用让这个本不富裕的家庭雪上加霜,就在近乎绝望时,刘先生儿子突然想到2015年为父亲在泰康人寿投保的意外险,随即拨打报案电话。

  泰康人寿襄阳中支理赔人员接到报案后立刻来到刘先生家中进行走访核实,看到瘫痪在床的刘先生,家中还有年迈的老人需要照顾。得知案情后,吴良鸿下定决心,一定要尽最大努力为刘先生一家送去最好的服务,让这个不幸的家庭感受到来自泰康的温暖。

  在中支的高度重视下,该案于6月12日快速通过审核,3天后100万元理赔款便汇入客户银行卡中。收到理赔款后,刘先生的儿子难掩激动的心情向泰康表示感谢:“这些赔款对于我们家来说真的太重要了!感谢泰康支撑我们一路走下来,让我父亲看到了康复的希望……”“这就是保险的意义。”吴良鸿说,从业20年来经手过无数理赔案件,让他逐渐感受到保险是一个有温度的行业,理赔则是保险人的行业使命。未来,襄阳泰康一定会坚守服务承诺,努力让保险成为支撑客户蓝天的保护伞。

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