快餐店濒临倒闭,680位顾客预付的两万余元餐费怎么办?
老板挨个通知顾客来退款
2020年05月22日 张伟 孙修廷 本报    热度:726
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李雪娇查看顾客名单 全媒体记者张伟 孙修廷摄
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  □全媒体记者张伟 孙修廷

  5月20日下午,在襄城南街功夫小子快餐店,老板李雪娇打开手机,翻阅近段时间发出的数百条短信,生怕错过了还未退款的顾客的回信。

  一个多月前,打算停业转行的她,为了退还充卡顾客的2万多元餐费,亏本续租3个月,以便顾客前来办理。

  她守护诚信的样子让人暖心——接到通知后,不少顾客婉拒退款,以上门消费的方式来挺她;还有老顾客说,“你搬到哪里开店,我就跟你到哪里”。

  截至昨日记者发稿时,以她为主角的微博超话“餐馆倒闭前老板挨个通知顾客来退款”的阅读量已超过1.8亿次,李雪娇在朋友圈里说,“诚信堪比我的生命,愿不辜负每一份支持和信任”。

  贷款续租3个月,为方便更多顾客退款

  5月20日下午两点半,功夫小子快餐店里还有两三位正在吃饭的顾客。李雪娇一边给一位顾客打单,一边提醒对方:“你记着下次带卡来,上面还有钱可以退。”

  她已记不清楚,近段时间说过多少次这样提醒的话了,得到的大多是善意的一笑:“没事的,我们相信你。”

  2014年3月,李雪娇和丈夫杨涛租下这间面积八九十平方米的门面,开了家快餐店,主营早、中、晚快餐。经过几年的经营,快餐店客流量不小,新冠肺炎疫情发生前还雇有6名员工。可是,受疫情以及市民消费习惯改变的影响,这家快餐店撑不下去了。

  “一年的房租要14万元,本来3月底就到期了,我们两口子打算转行。可是,考虑到之前还有不少顾客的预付餐费没有用完,我们不能一跑了之。”李雪娇说,要是那样的话,自己的名声就坏了。

  经统计,李雪娇共需给充卡的顾客退2.1万余元,其中,最多的有730元,最少的只有5元。

  考虑到餐费一时半会儿退不完,夫妻俩和房东商量后,又续租了3个月,希望能够为每一位卡中有余额的顾客办理退款。不过,由于连续两个月没有收入,李雪娇从网上贷了3万元才交了房租。“重新开张后,每天只有四五百元的流水,与原来相比差远了。”李雪娇说,她计划6月30日关店,多坚持一天,就能多一天等顾客上门退款。

  给数百位顾客发通知,手机号一度被“停短信”

  记者接过她的手机,在短信界面滑屏了十几次都没有到底。“只要充卡的顾客留有手机号,我都打电话、发短信或者加微信通知了。”李雪娇说。

  记者在快餐店的订单管理后台看到,退款涉及的顾客共有680位,其中一些顾客持有的是临时卡。

  尽管对这家店仍有不舍,但从4月17日开始,李雪娇还是如实在短信中告知顾客自己准备关店,希望大家能及时来领回预付餐费。“我给这么多顾客逐一发通知短信,通信运营商以为我是发虚假广告的,停止了我手机号发送短信的功能。”李雪娇随即向运营商客服解释,才恢复了相关功能。

  很多接到电话或短信的顾客都感到不可思议。“你是第一个这样联系我的,我以前在樊城一个店里也充过值,老板后来直接跑路了。”一位顾客对李雪娇说,“诚信为本,你们以后的生意一定会非常好的。”“即使只需退5元钱的顾客,我们也会想办法通知到。”李雪娇说,“东门口有位顾客之前充了1000元,现在还有700多元。我跟她说,剩的钱在一个月内肯定用不完,就要把钱退给她。但她说‘不退’,我们夫妻俩的人品她信得过。”

  还有一位顾客回复说:“生活不易,剩的钱不多,补贴一下你吧。感谢店主告知。”

  考虑到一部分持有临时卡的顾客是参加培训班的学生,没有留下联系方式,李雪娇还特意托附近培训班的老师在微信群中发通知,好让学生知晓。

  顾客“硬核”力挺,连续5天坐公交车来吃饭

  如今,一个月过去了,李雪娇夫妇仅退回了1400余元预付餐费。这是因为,他们的诚信退款行为让大伙儿选择了“硬核”力挺:有熟客赶来吃顿饭,希望能帮他们一把;有听说这事的市民连续5天坐公交车专门从樊城赶来尝一碗“诚信面”,用行动支持他们;房东付女士也尽其所能,为夫妻俩减免了半个月的房租……“太感动了!”昨日,李雪娇对记者说,虽说现在生意难做,可看着这些顾客的“硬核”力挺,她觉得没有什么过不去的坎儿。

  现在,李雪娇想在襄城民主路附近找一个月租金在4000元左右、面积在60至70平方米的店面,继续经营下去,也方便剩余的顾客来退款。襄城红花园社区的工作人员得知她的想法后,这几天也忙着帮她转发朋友圈,寻找合适的房源信息。

  李雪娇说,她不会辜负这些顾客朋友的信任,以后不管店开在哪里,她都会继续保持这种诚信的品质。

  记者昨日注意到,以她为主角的微博超话“餐馆倒闭前老板挨个通知顾客来退款”上了新浪热搜,人民网、凤凰网、工人日报等媒体的微博账号纷纷进行转发,阅读量已超过1.8亿人次。

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