12345热线64人坚守岗位接听市民诉求
2020年02月14日 张嫚 本报讯    热度:839
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  本报讯【全媒体记者张嫚】近日,我市12345热线来电量激增,1月24日0时至2月11日24时,共接听市民来电47637个,平均每天接听约2500个电话,其中大部分是关于新型冠状病毒感染的肺炎的相关问题。

  与以往市民来电平静表达诉求不同,近期来电市民大多情绪激动,话务员第一时间要安抚情绪,然后再根据市民反映情况的轻重缓急来解决问题。“有市民带着哭腔问跑了好多家药店都没买到口罩怎么办。”12345政府热线话务中心班长赵黎说,接到这类电话,话务员会先安抚来电市民,告诉对方没有口罩就不要出门。

  这段时间,12345热线64名话务人员及转办中心工作人员分三班24小时坚守岗位。除了每天测量体温,市行政审批局紧急调整工位设置,每两名话务员相距两米,每天对话务中心办公区域消毒两次,并提供夜班休息室给住得比较远的话务员,减少上下班频率。

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