襄阳旅游集散中心:
用标准化打造“一站式”旅游服务平台
2019年01月11日 杨恒康     热度:2515
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襄阳旅游集散中心 实习生杨恒康摄
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  □实习生杨恒康

  2018年3月,借力旅游标准化,市旅游委授权湖北神州运业集团投资组建襄阳旅游集散中心。该中心是集旅游咨询、旅游接待、旅游客运、旅游直通车、旅游商品销售等经营业务于一体的“一站式”服务平台,可为广大游客提供便捷、高效、贴心的服务。

  建专班

  没有压力就没有动力。作为旅游标准化试点单位,襄阳旅游集散中心如何把创建标准化的压力转化成自身的动力?

  在被确定为旅游标准化试点单位后,襄阳旅游集散中心立即成立了创建标准化工作专班,把创建标准化工作纳入公司重要议事日程,召开标准化工作会议,研究布置标准化工作,对员工进行仪容仪表、言行举止方面的培训。同时,按照旅游标准化达标试点要求,制定了旅游标准化评估达标实施意见,将各项具体工作分解到各职能部门,明确责任人和完成时限,确保创建工作达标完成。

  大投入

  对于襄阳而言,创建旅游标准化工作是一项全新的工作。旅游集散中心积极与相关单位沟通,大胆创新,稳步推进。

  记者获悉,创标专家小组先后两次来到旅游集散中心帮助确定标准化体系的框架,并指出下一步的工作方向。

  襄阳旅游集散中心作为一个新生的旅游服务平台,虽然经济效益有待提高,但还是迅速投入了100多万元,按照机场建设标准进行硬件、软件建设,对标识、标牌进行了全面更新,完善了服务设备设施,对轮椅、药品等便民设施进行了补充。同时,投入巨资收购了恒达运业,使得旅游巴士的数量达到80台,占据整个襄阳旅游巴士市场50%的份额,并在客运中心站设立了4个旅游巴士专用站台,以满足游客的出行需求。

  显成效

  自开展创建旅游标准化工作以来,襄阳旅游集散中心收获了显著的成效。“标准化工作是加强公司组织管理的有效措施,也是提高公司综合竞争能力的重要途径。”旅游集散中心总经理万方红说,通过学习、贯彻、执行标准化,公司的综合竞争力得到了加强,经济效益得到了提高。自集散中心成立以来,旺季每月发班100台次,淡季每月也有30台次,共计发出旅客20000人次。

  集散中心还对每一位到咨询中心咨询的游客进行市场调研,主要对“集散中心整体形象”“服务态度”“集散中心内部设施”等三个方面进行满意度调查,调查结果显示满意度高达100%。

  惠市民

  “经过反复磋商,今年元旦假期期间,我们开通了鹿门山景区旅游专线。这条专线是襄阳旅游集散中心成立以来,开的第一条惠民、利民、便民的景区专线。”万方红说。

  据悉,鹿门山旅游专线实行的是“一人一车一导,定时定点发车”制度,即一人报名也发团,一人报名也配一名导游,准点发车。

  万方红表示,元旦期间免费游鹿门山的活动得到了广大市民的欢迎。春节将至,旅游集散中心将为市民带来更大的惊喜。“旅游集散中心可以对现有运输和旅游资源进行合理配置,保障旅游出行安全、提升游客满意度。”万方红说,随着大众旅游时代的到来,自助游的游客比重逐渐上升,湖北神州运业集团将倾力建设襄阳旅游集散中心,依托襄阳丰富的旅游资源,充分发挥自身客运优势,增强旅游客运的集聚、辐射能力,使之成为旅游服务的窗口,全面实现交通运输业与旅游业的融合发展。

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